Kebijakan Refund
Kami berdiri di belakang kualitas setiap judul di toko kami. Karena produk kami adalah barang digital yang dikirim instan, kebijakan refund ini menjelaskan bagaimana dan kapan refund diberikan.
1. Jaminan 30 Hari
Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda karena alasan apa pun, Anda dapat meminta refund penuh dalam 30 hari sejak tanggal pembelian asli. Tanpa banyak tanya — kami hanya ingin Anda bahagia dengan pengalaman belajar Anda.
2. Cara Mengajukan Refund
- Kirim email ke [email protected] atau gunakan form kontak.
- Sertakan nomor pesanan Anda (format KB-XXXXXX-YYMMDD), yang tertera di struk dan email pembelian Anda.
- Beri tahu kami alasannya — ini membantu kami menyempurnakan judul kami.
- Refund diproses dalam 3–5 hari kerja dan dikembalikan ke metode pembayaran asli.
3. Kelayakan
- Refund tersedia dalam 30 hari sejak tanggal pembayaran.
- Satu refund per pesanan. Lisensi pesanan yang di-refund langsung dibatalkan.
- Mengajukan refund tidak memberi hak untuk tetap menyimpan dan terus menggunakan file — mohon hapus file tersebut setelah refund Anda diproses.
4. Situasi yang Tidak Dapat Direfund
- Permintaan yang diajukan lebih dari 30 hari setelah pembelian.
- Chargeback yang diajukan tanpa menghubungi dukungan terlebih dahulu (kami selalu menyelesaikan masalah sebelum chargeback diperlukan).
- Permintaan refund yang curang atau disalahgunakan.
5. Chargeback
Kami berusaha menyelesaikan masalah apa pun secara langsung. Jika Anda mempertimbangkan chargeback, mohon hubungi kami terlebih dahulu — kami akan bekerja sama dengan Anda mencari solusi yang adil, yang lebih cepat untuk semua pihak.
6. Pertanyaan
Ada pertanyaan tentang kebijakan ini? Hubungi kami kapan saja di [email protected] atau melalui halaman kontak.